Q: Q3. 官網支援哪些海外付款方式？

我們支援主流國際信用卡（Visa / Mastercard / JCB / 銀聯卡 ）以及多元跨境支付（如 Apple Pay 等）。 💡 備註：若使用非台灣地區發行之信用卡，刷卡時系統需進行 3D 驗證碼輸入，請確保您的卡片已開通此功能。

Q: Q5. 填寫海外收件地址有什麼需要注意的嗎？

除 新加坡、馬來西亞、香港以及澳門 可填寫中文地址外，其餘配送地區之收件人姓名與地址請務必以「英文」填寫，並填寫正確的郵遞區號。 因海外配送流程繁複，訂單成立後即無法修改寄送資訊。若出貨後因地址有誤需變更，衍生之改址費用需由買家負擔；若因地址錯誤導致包裹退回，我們將直接取消訂單，並扣除來回運費與關稅後退回餘額。

Q: Q6. 我需要額外支付進口關稅嗎？

商品價格皆不含目的地進口稅金，各國家/地區均有不同的海關規範 。 ・多數情況免稅國家/地區：香港、澳門、澳大利亞。 ・其他國家/地區：通關時，海關將依法向您收取關稅或進口消費稅。 ⚠️ 特別提醒：若包裹因買家拒絕支付相關關稅而遭到退件，我們將扣除來回國際運費、兩地關稅及衍生手續費後，再將餘額退還。

Q: Q8. 鞋子尺寸該如何挑選？ 可以申請退換貨嗎？

建議拿平時穿著的尺寸即可。或可參考我司提供的套量表列印測量（ A3套量表 / A4套量表 ）。若收到商品後需要退換貨，規範如下： ❌個人因素不接受換貨 【收到瑕疵/錯誤商品】 ・請於收到包裹 7 日內聯繫客服，確認無誤後，我們將直接為您辦理「商品金額全額退款」，您無須將瑕疵商品寄回。(※ 註：商品首寄通關時已產生之進口關稅屬國家海關稅收，恕無法退還。若您仍需要該商品，建議於收到退款後重新下單購買。)

Q: Q9. 商品有保固嗎？如果鋼線或旋鈕壞了怎麼辦？

為避免國際寄送往返造成您的久候，出貨時我們皆會隨貨主動 附贈兩包「鋼線旋鈕維修包」。 若後續商品有損壞情況，您可以直接使用維修包進行自行更換與維護。若隨貨贈送的維修包已使用完畢，官網亦有提供「維修包單獨販售」，後續若有需要可隨時至賣場另行加購。

Question 1

Q1. 購物流程

Accepted Answer

① 下單：為您精準送達，請填寫正確收件資訊。

② 出貨：安排出貨後，我們會寄發 Email 追蹤單號給您。

③ 清關：請留意 Email 通知。若需補件或實名認證，請依指示協助完成。（商品售價不含關稅，相關稅費依各國法規由收件人負擔）

④ 配送：由在地物流為您派送，隨時可透過「包裹進度查詢」掌握最新動態。

Question 2

Q2. 跨境購物如何購買？結帳使用什麼貨幣？

Accepted Answer

我們的官網支援中英文切換。全站商品結帳時的計價單位統一為「新台幣 TWD (NT$)」。實際扣款金額與匯率將依您的發卡銀行結算日為準。

Question 3

Q3. 官網支援哪些海外付款方式？

Accepted Answer

我們支援主流國際信用卡（Visa / Mastercard / JCB / 銀聯卡）以及多元跨境支付（如 Apple Pay 等）。

💡 備註：若使用非台灣地區發行之信用卡，刷卡時系統需進行 3D 驗證碼輸入，請確保您的卡片已開通此功能。

Question 4

Q4. 可以寄到哪些國家？運費及配送時間多久？

Accepted Answer

我們目前提供全球免運配送（您只需負擔商品金額，無須支付運費）。

目前全球支援國家與地區：

・香港、澳門：出貨後預計 3 天送達。

・中國、新加坡、日本、韓國、菲律賓：出貨後預計 3~5 天送達。

・馬來西亞：出貨後西馬預計 5~7 天送達，東馬預計 8~11 天送達。

・美國、加拿大、澳大利亞、英國、德國、法國、泰國：出貨後預計約 5~10 天送達。

※ 實際送達時間依當地物流派送與海關清關速度為準；若遇特定節慶或海關查驗，可能有些微延遲。

Question 5

Q5. 填寫海外收件地址有什麼需要注意的嗎？

Accepted Answer

除新加坡、馬來西亞、香港以及澳門可填寫中文地址外，其餘配送地區之收件人姓名與地址請務必以「英文」填寫，並填寫正確的郵遞區號。

因海外配送流程繁複，訂單成立後即無法修改寄送資訊。若出貨後因地址有誤需變更，衍生之改址費用需由買家負擔；若因地址錯誤導致包裹退回，我們將直接取消訂單，並扣除來回運費與關稅後退回餘額。

Question 6

Q6. 我需要額外支付進口關稅嗎？

Accepted Answer

商品價格皆不含目的地進口稅金，各國家/地區均有不同的海關規範。

・多數情況免稅國家/地區：香港、澳門、澳大利亞。

・其他國家/地區：通關時，海關將依法向您收取關稅或進口消費稅。

⚠️ 特別提醒：若包裹因買家拒絕支付相關關稅而遭到退件，我們將扣除來回國際運費、兩地關稅及衍生手續費後，再將餘額退還。

Question 7

Q7. 海外訂單會開立統一發票嗎？

Accepted Answer

依照台灣營業稅法規定，直接外銷貨物予國外買受人得免開立統一發票。因此海外包裹中僅會附上「商品明細（Invoice）」以供核對，不另行開立台灣統一發票。

Question 8

Q8. 鞋子尺寸該如何挑選？ 可以申請退換貨嗎？

Accepted Answer

建議拿平時穿著的尺寸即可。或可參考我司提供的套量表列印測量（A3套量表/A4套量表）。若收到商品後需要退換貨，規範如下：

❌個人因素不接受換貨

【收到瑕疵/錯誤商品】

・請於收到包裹 7 日內聯繫客服，確認無誤後，我們將直接為您辦理「商品金額全額退款」，您無須將瑕疵商品寄回。(※ 註：商品首寄通關時已產生之進口關稅屬國家海關稅收，恕無法退還。若您仍需要該商品，建議於收到退款後重新下單購買。)

Question 9

Q9. 商品有保固嗎？如果鋼線或旋鈕壞了怎麼辦？

Accepted Answer

為避免國際寄送往返造成您的久候，出貨時我們皆會隨貨主動附贈兩包「鋼線旋鈕維修包」。若後續商品有損壞情況，您可以直接使用維修包進行自行更換與維護。若隨貨贈送的維修包已使用完畢，官網亦有提供「維修包單獨販售」，後續若有需要可隨時至賣場另行加購。

Question 10

Q10. 你們的安全鞋有符合哪些國際標準認證？

Accepted Answer

我們的全系列鞋款符合 CNS 20345: 2015（台灣標準）或 CE EN ISO 20345: 2022（歐盟標準）等台灣及國際專業安全標準。

Question 11

Q11. 旋鈕安全鞋（鋼線旋鈕系統）日常要如何保養與清理？

Accepted Answer

1. 日常透氣：使用後請將鞋墊取出正常風乾，並將鞋子倒放透氣，藉此清理鞋身及鞋底的泥沙淤積。

2. 旋鈕與鋼線：鋼線穿孔處若卡住碎石，可使用「牙間刷」將其清除，避免磨損鋼線。

3. 皮面與清洗：皮面鞋款可用鞋油定期保護。如需清洗，建議用稀釋清潔劑搭配軟毛刷清潔並陰乾；嚴重污漬則建議交由專業洗鞋店家處理。

Question 12

Q12. 安全鞋可以水洗或曬太陽嗎？大太陽下工作為什麼不會壞？

Accepted Answer

・洗滌乾燥：可以水洗（勿用高壓水柱，以水+棉布清潔即可）。洗後絕對不能在陽光下曝曬，靜置曝曬容易使鞋身質變、縮短壽命。請一律在陰涼處「陰乾」。

・工作環境：工作時因不時移動、走動，周圍環境會產生空氣對流，與洗後「靜置」曝曬的環境不同，因此大太陽下工作不易產生質變。

Question 13

Q13. 防水鞋可以當雨鞋用嗎？「全鞋防水」與「鞋面防水」有何不同？

Accepted Answer

・不建議當雨鞋：防水鞋是靠內嵌防水層達到效果，無法與一體成形的雨鞋相比。若需長期浸泡在水裡工作，建議購買專業雨鞋。

・全鞋防水：全鞋皆有額外防水層，可接受短時間浸泡水中不進水。

・鞋面防水：相當於「防潑水」，僅靠鞋面材質（如皮面）防小雨。若遭遇大雨或踩踏積水，仍有進水機率。

Question 14

Q14. 防水鞋穿久了失效（漏水）怎麼辦？可以維修嗎？

Accepted Answer

由於防水層與鞋身是一體壓製在一起的，若因鞋身或內襯破損導致防水失效，防水層是無法透過維修方式修復的。

Question 15

Q15. 鞋底（大底）損壞或磨損嚴重，可以更換大底嗎？

Accepted Answer

不建議更換大底。安全鞋有嚴格的防護製程，若重新換底容易破壞整體結構，導致安全性及防水降低甚至失效。若大底耗損嚴重，建議更換新鞋以保障職場安全。

PATRONI Global FAQ

Q1. 購物流程

Q2. 跨境購物如何購買？結帳使用什麼貨幣？

Q3. 官網支援哪些海外付款方式？

Q4. 可以寄到哪些國家？運費及配送時間多久？

Q5. 填寫海外收件地址有什麼需要注意的嗎？

Q6. 我需要額外支付進口關稅嗎？

Q7. 海外訂單會開立統一發票嗎？

Q8. 鞋子尺寸該如何挑選？可以申請退換貨嗎？

Q9. 商品有保固嗎？如果鋼線或旋鈕壞了怎麼辦？

Q10. 你們的安全鞋有符合哪些國際標準認證？

Q11. 旋鈕安全鞋（鋼線旋鈕系統）日常要如何保養與清理？

Q12. 安全鞋可以水洗或曬太陽嗎？大太陽下工作為什麼不會壞？

Q13. 防水鞋可以當雨鞋用嗎？「全鞋防水」與「鞋面防水」有何不同？

Q14. 防水鞋穿久了失效（漏水）怎麼辦？可以維修嗎？

Q15. 鞋底（大底）損壞或磨損嚴重，可以更換大底嗎？

PATRONI Global FAQ

Q1. 購物流程

Q2. 跨境購物如何購買？結帳使用什麼貨幣？

Q3. 官網支援哪些海外付款方式？

Q4. 可以寄到哪些國家？運費及配送時間多久？

Q5. 填寫海外收件地址有什麼需要注意的嗎？

Q6. 我需要額外支付進口關稅嗎？

Q7. 海外訂單會開立統一發票嗎？

Q8. 鞋子尺寸該如何挑選？ 可以申請退換貨嗎？

Q9. 商品有保固嗎？如果鋼線或旋鈕壞了怎麼辦？

Q10. 你們的安全鞋有符合哪些國際標準認證？

Q11. 旋鈕安全鞋（鋼線旋鈕系統）日常要如何保養與清理？

Q12. 安全鞋可以水洗或曬太陽嗎？大太陽下工作為什麼不會壞？

Q13. 防水鞋可以當雨鞋用嗎？「全鞋防水」與「鞋面防水」有何不同？

Q14. 防水鞋穿久了失效（漏水）怎麼辦？可以維修嗎？

Q15. 鞋底（大底）損壞或磨損嚴重，可以更換大底嗎？

Q8. 鞋子尺寸該如何挑選？可以申請退換貨嗎？